Aide et contact

Novibet Casino : joindre le bon service

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat quand vous voulez : l'équipe Novibet Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

740 182 €

6 423 Joueurs en ligne

Autorisée par l'Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-486935), auditée par GLI, QUINEL et eCOGRA

Jusqu'à 58 000 € par transaction, traités en moyenne sous 26 minutes

Chiffrement AES 256 bits et conformité aux standards de sécurité financière

Joindre un humain

Comment joindre le support Novibet Casino ?

Chez Novibet Casino, chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot.

Puis-je discuter maintenant ?

Le chat sur le site règle les questions urgentes en direct ; une personne vous répond en 3 minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite sous 4 heures

Pour un souci détaillé ou un document à joindre, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 4 heures en moyenne.

Écrire

Appel direct en heure CET

Appelez le +33 1 78 43 84 18 (heure CET) pour vider un doute à l'oral ; on vous répond en 3 minutes en moyenne.

Appeler

Six infos utiles

Quand vous jouez en France

Un souci de langue, d'horaire ou de recours n'a plus lieu d'inquiéter les joueurs de France.

Nous joindre

Téléphone+33 1 78 43 84 18

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, grec

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-486935

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Que faut-il préparer avant d'écrire au support ?

Gardez ces cinq éléments sous les yeux avant d'ouvrir le chat ou l'e-mail.

Numéro de compte joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture de la preuve de paiement
Heure exacte de l'incident

Six adresses

Les adresses par département

Adresser votre message au bon département évite un aller-retour et fait gagner du temps.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Savoir à quoi vous attendre

Avant le premier message, après trois minutes

Plus besoin de deviner si quelqu'un lit votre message en pleine nuit un dimanche.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 78 43 84 18

Attente au téléphone3 minutes

Une trace écrite, un vrai suivi

Du premier message au régulateur, dans l'ordre

Une réponse jugée insuffisante reste contestable, à condition de laisser une trace écrite.

Quel détail joindre en premier ?

Décrivez le problème au support par e-mail ou dans le chat, avec l'heure, le montant et la capture d'écran correspondante. Un agent ouvre alors un dossier à votre nom.

Novibet Casino : gardez la référence

Notez la référence du dossier et la date de la réponse reçue. Un accusé de réception et un numéro vous servent de point de départ pour la suite.

Un second regard sur le dossier ?

Écrivez à [email protected] si l'échange initial n'aboutit pas, en citant la référence et les pièces déjà envoyées. Le service réclamations reprend le dossier.

Adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority

Saisissez ensuite l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur de la licence ALSI-486935, en joignant l'historique complet du dossier et la réponse finale obtenue.

Novibet Casino : l'éditeur

Vous consultez les mentions du site

Vos dépôts en euros et vos données reposent sur une société identifiable, pas sur un site anonyme.

Société

Raison socialeNovibet Casino LLC

Numéro d'immatriculation254918 (Anjouan)

Siège socialHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-486935

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Moment de doute

Six questions de joueurs pressés

Chez Novibet Casino, l'essentiel passe devant : des réponses courtes, vérifiables et sans jargon.

trustPourquoi écrire à [email protected] pour effacer mes données ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte : la demande est tracée et traitée par l'équipe en charge des données. Une copie des informations vous est transmise, et l'effacement suit les obligations qui pèsent sur l'opérateur. Aucune justification détaillée ne vous est réclamée.

trustPourquoi le support demande mon e-mail sans mon mot de passe ?+

L'adresse e-mail liée au compte suffit pour ouvrir le dossier : elle permet de retrouver l'historique sans donner accès à vos fonds. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, même pour un contrôle rapide. Si on vous le réclame, coupez la conversation et signalez-la.

trustPuis-je consulter le numéro de licence de Novibet Casino ?+

Novibet Casino LLC détient la licence ALSI-486935, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority (enregistrement 254918). Ces références figurent au bas des pages du site et dans les conditions générales. Un audit externe mené par GLI, QUINEL et eCOGRA complète ce cadre.

trustPuis-je compter sur 48 heures pour valider mes documents ?+

Comptez 48 heures, le délai standard de vérification appliqué à chaque dossier. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont examinés ensemble pour éviter les allers-retours. Un document flou rallonge le traitement, une photo nette le raccourcit.

trustOù demander la fermeture définitive de mon compte ?+

Adressez la demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte, en précisant fermeture définitive ou pause temporaire. La clôture est confirmée par écrit, et le solde est versé sur le moyen de paiement utilisé. Un seul compte par personne reste autorisé, doublons compris.

trustDois-je passer par le régulateur pour contester une réponse ?+

Relancez d'abord [email protected] en reprenant les échanges précédents : un second regard est porté sur le dossier. Si la réponse ne convient toujours pas, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité dans la licence. Gardez les captures et les références de vos échanges.

Un soutien en dehors de nos murs

Trois structures françaises, extérieures à Novibet Casino, écoutent et orientent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur aide est indépendante de la nôtre et gratuite pour l'appelant.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale répond aux joueurs et à leur entourage, avec une orientation vers les soins adaptés.

SOS Joueurs. Une association de terrain accompagne les joueurs excessifs et leurs proches, du premier appel au suivi régulier.

Adictel. Un service spécialisé évalue la dépendance au jeu et propose un parcours de soins encadré par des professionnels.